外賣打包費不能成為一筆“糊涂賬”
“一杯16元的奶茶打包費收1.5元;18元5個的饅頭裝在一個袋子里卻要收3元的打包費……”如今，在各大外賣平臺上，收取打包費是外賣行業的常態，但打包費卻變成了一筆糊涂賬。
(《人民政協報》10月13日)
眼下，隨著網絡訂餐的興起，越來越多的人習慣于點外賣，不僅方便、快捷，而且省力、省事。但隨之而來的是，外賣打包費卻成了一個新的消費投訴熱點。
按說，消費者點外賣，商家適當收取一點打包費，也未嘗不可。但問題是，打包費收多少、怎么收，竟然完全由商家“說了算”。加之，打包費已成為一個“隱藏”的必選項，消費者根本不知情。這無疑是一種霸王條款，不僅嚴重侵害了消費者的知情權，而且也剝奪了消費者的選擇權。
外賣打包費不能成為一筆“糊涂賬”。因此，筆者以為，防范外賣“打包費”收費亂象，還需多方發力。首先，平臺要發力。外賣平臺除了需要給打包費設置“上限”之外，還應規范打包費的收費標準，做到“明碼標價”，讓收費更合理、更公道，并督促商家給予消費者一定的知情權和選擇權，嚴禁商家未經消費者同意強制收費。其次，監管要發力。市場監管、消保委等監管部門應積極承擔起監管的主體責任，對商家亂收“打包費”行為要嚴督查、嚴監管、嚴處罰，通過“三嚴”倒逼商家嚴格按照收費標準收取外賣“打包費”。切忌不聞不問，任憑無良商家亂收“打包費”，損害消費者切身利益。其三，消費者要發力。消費者一旦遭遇商家亂收外賣“打包費”現象，應堅決說“不”，既要據理力爭，又要積極大膽地向監管部門投訴舉報，以維護自身合法消費權益不受侵害，絕不能“裝啞巴”，任憑商家“想收多少就收多少”。
當然，商家也要發力。雖然外賣“打包費”屬于市場調節價的范圍，原則上由商家自主定價，但商家對“打包費”的定價要貼合成本，不能違背誠信原則而隨意“亂標價”“標高價”，更不能強制亂收費。
外賣需要“明碼標價”，“打包費”也需“明碼標價”。只有保障好消費者的知情權和選擇權，讓消費者明明白白地支付外賣“打包費”，才能有效防范外賣打包費成為一筆“糊涂賬”，從而促進外賣行業良性發展。
