不必事事打12345 打哪些電話要讓公眾知曉
近期,成都多個縣市區相繼更新公共服務電話清單,以進一步暢通市民咨詢、辦事渠道,確保公共服務電話的準確性和時效性。如9月29日,大邑縣對前期對外公布的公共服務電話清單進行了更新調整,該縣的公共服務電話清單還明確了相關責任科室。
據悉,清理規范后,成都各縣市區公共服務電話分類清晰,大家可以分類撥打電話,不必事事打“12345”。比如:針對社保政策咨詢類問題,人力咨詢和社會保障專席短號是“12333”,關于社保信息查詢、掛失、勞動維權等市民反映和需求,這個專席可直通部門,更快捷。而對于其他部門來說也是如此。
12345政務服務便民熱線(簡稱“12345”),是政府與群眾溝通的重要渠道,但并非所有問題都適合通過該熱線解決,需明確職責邊界,原因也顯而易見。根據2025年國務院辦公廳發布的《關于進一步規范和提升12345熱線服務的意見》,12345熱線不再處理的事項主要有:需通過110、119、120等緊急熱線處理的緊急事項;需通過訴訟、仲裁、紀檢監察等法定程序解決的問題;不符合法律法規或涉及國家秘密、商業秘密等不宜公開的事項。
不過,部分地區存在“越界”訴求導致基層負擔過重問題。而基層資源有限,需要合理分流建議。像緊急情況,優先撥打110、120等熱線就可以。像法律途徑,通過訴訟、仲裁或行政復議等法定渠道解決。至于社區服務,可以像成都這樣,通過社區嵌入式服務設施解決養老、托育等民生問題,減少熱線壓力。
然而,不必事事打12345后,如何讓公眾知曉都有哪些服務熱線,是必須解決的問題。除了緊急事項處理的熱線電話如打110、120等這些大家很熟悉的號碼外,對于像“12333”或“12329”這些電話號碼,多數人恐怕并不知道到底是什么服務熱線。因此,必須加大對于這些服務熱線的知曉面。
服務電話的公開與傳播是政務公開和便民服務的重要環節,為此,要多渠道讓公眾知曉,如采取政府平臺集中公示、熱線系統推廣、線下公示等。尤其要針對一些特殊人群如殘疾人、老年人等,要有專門知曉渠道。總之,不必事事打12345,打哪些電話要讓公眾知曉,以確保公眾能便捷獲取這些電話,提升政務服務的透明度和效率。




